最后更新于2017年10月10日星期二18:22:23 GMT
在过去美好的日子里， 它操作 管理人员负责维护基础设施, 满足服务水平协议, 坚持预算, 让员工开心. 生活并不容易，但至少是熟悉的. 你了解自己的硬件、软件和员工. 你可以根据实际看到和触摸到的东西来确定服务水平. 你让人们做什么，他们就做什么. 而IT被认为是一个昂贵的成本中心, 只要手机能正常工作，系统能按预期运行，这就不是问题.
那是过去，现在是现在. 今天，IT运营经理仍然可以看到很多，但他们可以触摸的很少. 虽然有些公司仍然拥有大量的硬件, 购买新硬件的人越来越少. 他们正在向基础设施即服务(IaaS)解决方案. IaaS制造硬件, storage, network, 软件, 而支持这些东西所需的所有工作对消费者来说都是不透明的, 就像尼亚加拉瀑布的发电机对用电的人来说变得不透明一样. 消费者看到的只是墙上的电源插座和电力公司每月发来的账单. 出于同样的原因，IT运营经理只能看到控制面板和仪表板. 去数据中心检查资本资产的日子一去不复返了. 现在，采购是关于为给定的服务获得最佳时薪. 这是一种不同的做生意方式.
在企业中，不仅硬件的性质在改变，软件也在改变. 鉴于使用持续集成和持续交付技术的扩散，部署了更多的小型项目, 以容器为中心的应用程序和服务, 今天的IT操作需要更少的人工交互才能使软件对最终用户可用. 大部分工作都是由脚本完成的，在某些情况下，脚本是由其他脚本编写的.
应用程序正变得更加精细. 单片应用程序正在让位于那些由微服务集合组成的应用程序，这些微服务被部署为通过编排配置和控制的临时容器. 增加细粒度部署单元的数量和它们变化的速度会降低一个人了解应用程序的每个细节的可能性. 随着应用程序和服务变得越来越小, 与它们相关的技术权威和责任变得更加分散. 而在过去，一个“部门”拥有一个应用程序, 在当今的容器和微服务世界中, small, 自治团队是负责任的实体. IT运营经理的角色不再是专家看门人的角色, 而是知识渊博的引导者.
那么问题就变成了, 在现代IT运营中，经理的基本职责是什么? 有3个基本职责:
- 设定切合实际的预算预期
- 确保及维持资讯科技运作的透明度
- 减轻自动化对劳动力的影响
请允许我详细说明.
设定切合实际的预算预期
实现以自动化方式部署的基于云的IaaS和基于容器的体系结构的好处之一是节省大量成本. 美国联邦通信委员会首席信息官大卫•布雷表示:
“回到2013年底, 我们花费了85%的预算来维护10年的旧系统. However, 在戏剧性地转向公共云和商业服务提供商之后, 我们看到我们的维护费用下降到不到预算的50%.”
没错，节省50%. 这不是一个小数目. 它变成了传说. 如果不加以控制，它也会成为设定期望的标准. 利益相关者自然会想:“我们今年节省了50%. 明年再节省50%是一个合理的期望.”
Yes, 自动化首先会显著降低成本, 但随着时间的推移，储蓄将趋于平缓. 通常在早期就能实现高效率和成本节约. 这是迁移到基于云的基础设施时的典型模式. Yet, 许多高层管理人员习惯于在一项以长期节省为目标的计划中进行预先投资. Thus, 那些不熟悉基于云的转换的高层管理人员可能会将最初产生的显著节省视为好事即将到来的标志, 更大的储蓄即将到来. 然而，这样的期望是推断出来的，是不现实的. 因此，明智的IT运营经理会很好地保持预算预期以事实为基础. 明智的IT运营经理将确保清楚地说明其组织活动的直接和预计成本和收益，并使适当的各方能够轻松地获得这些成本和收益, 对需求. 换句话说，透明度就是一切.
那么，透明度是如何实现的呢? Read on.
确保和维护IT运营的透明度
IaaS的好处之一是报告技术的兴起. 在月底花一天的时间通过管理链创建和分发预算信息的日子已经一去不复返了. In fact, IaaS公司，比如AWS, 微软Azure和谷歌计算引擎使消费者只需点击一个按钮就可以获得最新的使用情况和计费信息. 今天，利益相关者可以随时了解情况，也应该如此. 结果是, 整个企业的涉众都希望对其信息基础设施负责. 引用非营利组织独立顾问、Npower Inc .前IT总监劳伦斯•切尔托夫的话.:
“如果最终用户不能快速修改或管理这项技术，我就不想要它.”
无论一项技术是在AWS上还是在三楼的服务器机房里，这都无关紧要, 人们想要使用他们的技术. Thus, 而不是成为信息传播的权力掮客, 现代IT运营经理的角色是确保人们能够获得他们需要的信息, 当他们需要的时候, 以一种容易的方式, 适当和安全. 此外，提供透明度，允许用户为自己做尽可能多的事情，因为他们可以和想做的, 事件跟踪等项目, 运营成本, 服务问题, 项目工作流数据需要清晰、准确. 在一天结束的时候, 现代IT运营经理是一个促进者, 不是路障, 信息透明. 以尽可能少的努力使系统流动是现代IT运营管理的基本职责之一.
减轻自动化对劳动力的影响
自动化有影响. 总是有, 总是会, 自从荷兰风车将小麦磨成面粉的速度超过人类的速度以来. 好消息是，自动化技术使更多的人能够以更便宜的价格获得更多的面包. 坏消息是，手工把小麦磨成面粉的人不得不找其他工作来维持生计.
在IT操作中也是如此. 无论好坏, 在IT操作中越来越多地使用自动化意味着人们的工作方式已经改变，并将继续改变. triizic的首席技术官Steve Mays对此有一个有趣的看法:
“过去，我们非常依赖那些拥有从运营到开发等各种背景的超级人才的‘艺术’来帮助我们构建和管理系统和软件, 我们现在在云端实现了自动化. 在过去, (工程师们)将产品手工制作成手工制品，并从一份精心制作的工作中获得了很大的满足感. (今天)我们看待IT运营更像是一条装配线. 我的任务是生产10万台，而不是. 漂亮地(释放)只有10个.
从产品产量和质量的角度来看，这是一件好事. 然而，系统不再是你的“朋友”，你有一个“亲密的个人关系”。.”
IT操作将变得更加自动化，而不是更少. 人类劳动力的使用将分为两类. 一类是需要创造力和想象力的工作, 例如系统设计和故障排除. 另一类是可预测和重复的工作——需求收集和容量规划. 最终，所有可预测的重复性工作都将实现自动化. 这是动态的本质. 如果机器智能可以观察一个模式足够长的一段时间, 最终，机器智能可以模仿模式思维语音识别.
Thus, 现代IT运营经理将面临IT运营方面的新压力——如何为一部分劳动力的持续过时做计划. 迄今为止，IT运营经理对员工过时的担忧一直很少. 传统的想法是，IT运营员工一直都很抢手. 如果在一家公司失去了一份工作，就可以在另一家公司找到一份新工作. But, 随着全面自动化变得越来越普遍, 总有另一份工作的想法可能是一个错误的假设.
当然，IT运营经理可以毫不在意. 问题是你不可能长时间假装真诚. 随着越来越多的自动化投入使用，员工面临越来越大的压力，需要发挥更多的创造力或与新技术合作, 更困难的技术，以保持生存, 许多人会向管理层寻求帮助. 如果这种帮助看起来只是空谈而没有行动，员工最终会明白的. 其结果是一个士气低落、没有个人投入的工作场所. 在这样的环境下，服务质量下降，最终成本增加. 不关心是一种视野很浅、投资回报率很低的解决方案.
另一种选择是采取一种新的方法. 现代IT运营管理就是花时间了解自动化对劳动力的影响，并有远见地采取切实可行的步骤，尽早解决这些影响. 至少, 需要以透明的方式调查和阐述给定自动化事件的影响, 特别是在对人类的影响方面. 然后，需要制定切合实际的战略来处理预期的影响. 如果这样的策略需要接受用自动化取代人力, 即使替代意味着员工的工作成本, 开明的IT运营经理将促进这样的讨论，并培养找到解决手头问题的方法.
在过去, IT运营经理只会将自动化对IT运营劳动力的影响问题传递给人力资源. However, 考虑到自动化本身带来的权力和专业知识的分散, 人力资源部门不再是这些问题的专家. 人力资源部门知道的还不够. IT运营经理现在是权威和专家，甚至在人事方面也是如此.
减轻自动化对人类就业的影响将是IT运营管理人员日益关注的问题. 这是一个新问题，令人生畏. 然而，对一些经理人来说，这将是一个令人兴奋的机会. 那些能够成功地找到减轻自动化对其管理人员影响的方法的人将站在行业的最前沿.
把它们放在一起
在IT运营的世界里，通过法令和命令进行管理的旧时代已经结束了. 来自Trizic的Steve Mays总结得很好:
“现在从上到下是100%不可能的. 我30多年的技术背景不再那么有用了. 我曾经用我的经验来指导别人. 现在我引导他们克制自己, 构建足够好的功能，但要进行高水平的测试，以确保较少的问题. 我让他们告诉我所有他们认为我们应该使用的新框架/库/技术.”
Today, 考虑到企业对IT运营的持续需求, IT运营经理需要向涉众提供更复杂的服务, 以更快的实现速度和更高的可靠性. 自动化技术与IT操作的更高透明度相结合是满足这些需求的关键因素. Also, 鉴于权力下放的趋势日益增长, 人们不能再指望IT经理无所不知. 真正的知识和权威存在于提供所需解决方案的小团队中. 现代IT运营经理的工作是成为一个知识渊博的促进者, 建立和维持适当的公开和透明的环境，从而可以建立切合实际的业绩和预算期望的人. 现代IT运营经理会制定指导方针，在这些指导方针中，才能实现良好的工作. Also, 鉴于先进自动化技术在IT领域的日益普及，以及这种自动化将对人类就业产生的影响, 现代IT运营经理至少会这样做, 阐明自动化计划对人类的影响，并营造一个环境，在这个环境中，可以对自动化的影响进行合理的讨论.
现代IT运营经理了解分散企业中技术权威的动态变化，以及及时提供的重要性, 支持这种权威的准确信息. 他或她知道如何激励和指导他人找到必要的工具和技术，使企业能够在市场上成功竞争，从而为所有接触到的客户带来利益, 员工, 和股东.
现代IT运营经理明白，他或她职位的真正权力是授权他人合理行事, 实惠, 和安全. 这不再是通过法令来表达的权力. 相反，它是来自影响力的力量. 以法令形式表达的权力，其保质期相当于管理者的任期. 来自影响力的权力在经理离开公司后依然存在. 我将留给读者自己决定他或她希望成为哪种类型的经理.
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